Общи условия

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ЕС Комерс ООД (Търговец) и потребителите на уебсайт ferus-bg.com при покупка на стоки чрез електронен магазин.

2. Поръчка и сключване на договор

2.1. Поръчката се извършва чрез:

• Попълване на количката на сайта и изпращане на заявка по имейл
• Директна комуникация по телефон или имейл

2.2. Договорът се счита за сключен след:

• Получаване на потвърждение от Търговеца по имейл или телефон
• Потвърждаване на наличност и окончателна цена

2.3. Търговецът си запазва правото да откаже поръчка при:

• Липса на наличност на продукта
• Технически грешки в сайта или цените
• Невъзможност за доставка на посочения адрес

3. Цени и плащане

3.1. Цени:

• Всички цени са в ЕВРО (EUR) и включват ДДС
• Цените са валидни към момента на поръчката
• Търговецът си запазва правото да променя цените без предизвестие

3.2. Начини на плащане:

• Наложен платеж: плащане в брой или с карта при доставка
• Банков превод: предварително плащане по банкова сметка (при поискване)

4. Доставка

4.1. Срокове за доставка:

• Стандартна доставка: 3-4 работни дни за населените места в България
• До офис на куриер: 2-3 работни дни
• Срокът започва да тече след потвърждение на поръчката

4.2. Цени за доставка:

• Безплатна доставка за поръчки над 50€
• Под 50€ - цената се определя според куриерската услуга и дестинацията

4.3. Доставка:

• Доставките се извършват от куриерска фирма на територията на България
• При получаване проверете пратката за видими повреди
• При видими повреди - откажете доставката и уведомете незабавно Търговеца

5. Право на отказ (14 дни)

5.1. Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в срок до 14 календарни дни от получаване на стоката, без да посочвате причина.

5.2. Условия за връщане:

• Продуктът да е в оригинална опаковка
• Да не е използван или повреден
• Да са запазени всички етикети и защитни елементи

5.3. Процедура:

• Свържете се с нас на office.escommerce@gmail.com или 0886 943 993
• Посочете номер на поръчката и причина за връщане
• Изпратете продукта обратно на наш адрес
• Възстановяване на сумата в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока

6. Гаранция и рекламации

6.1. Всички продукти имат гаранция съгласно законодателството и спецификациите на производителя.

6.2. При дефект или несъответствие:

• Уведомете ни незабавно на office.escommerce@gmail.com
• Предоставете снимки и описание на проблема
• Ще организираме безплатна замяна или възстановяване на сумата

6.3. Не носим отговорност за:

• Щети от неправилна употреба
• Механични повреди след доставка
• Нормално износване на продукта

7. Отговорност

7.1. Търговецът носи отговорност за:

• Съответствие на продукта с описанието
• Качество съгласно спецификациите на производителя
• Законосъобразна обработка на лични данни

7.2. Търговецът НЕ носи отговорност за:

• Забавяне на доставката поради форсмажорни обстоятелства
• Грешки в посочени данни от клиента (адрес, телефон и др.)
• Технически проблеми извън контрола на Търговеца

8. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на сайта ferus-bg.com (текстове, изображения, лога, графики) е собственост на ЕС Комерс ООД или лицензирано за използване. Забранено е копирането, разпространението или използването без изрично писмено разрешение.

9. Лични данни

Обработката на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност и в съответствие с GDPR и Закона за защита на личните данни.

10. Разрешаване на спорове

10.1. При възникване на спор страните се задължават да положат усилия за неговото доброволно разрешаване.

10.2. При невъзможност за споразумение, спорът се отнася до компетентния съд в гр. София.

10.3. Потребителят може да се обърне към Комисия за защита на потребителите:

• Адрес: София 1000, бул. "Витоша" № 18
• Телефон: 02 933 05 14
• Email: kzp@kzp.bg
• Уебсайт: www.kzp.bg

11. Промени в условията

Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта. Препоръчваме да преглеждате тази страница периодично.

12. Контакти